Última actualización: 27-05-2026
En Tienda GPC buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política establece las condiciones aplicables para devoluciones, cancelaciones y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Elegibilidad para devoluciones
Podrán solicitarse devoluciones únicamente cuando:
- El producto recibido sea incorrecto
- El producto presente defectos de fabricación
- El producto haya llegado dañado durante el transporte
- Exista un error atribuible al proceso de suministro
Toda solicitud estará sujeta a validación.
2. Tiempo para solicitar devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Productos dañados o incorrectos: hasta 30 días naturales posteriores a la recepción
- Defectos de fabricación: conforme a garantía del fabricante
- Incidencias logísticas: dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
Después de estos periodos no podremos garantizar la aceptación.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible, el producto deberá:
- Mantenerse sin uso
- Conservar empaque original
- Incluir accesorios, manuales y documentación
- Mantener etiquetas y sellos intactos
- No presentar daños por instalación o manipulación incorrecta
4. Productos no elegibles para devolución
No aplican devoluciones para:
- Productos fabricados bajo pedido
- Equipos personalizados o configurados específicamente
- Productos instalados o puestos en operación
- Software, licencias o productos digitales
- Baterías manipuladas incorrectamente
- Productos con daño por mal uso
- Productos sin empaque original
5. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando:
- No hayan sido enviados
- No hayan entrado en producción
- No correspondan a productos especiales o bajo pedido
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación podrá no ser posible.
6. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar una solicitud:
- Enviar correo a info@tiendagpc.com
- Incluir número de pedido
- Adjuntar evidencia fotográfica si aplica
- Describir la incidencia presentada
- Esperar validación del equipo de atención
Podremos solicitar información adicional para procesar el caso.
7. Costos de envío asociados
Los costos asociados dependerán del motivo:
Producto defectuoso / error nuestro:
- Tienda GPC cubrirá costos razonables de devolución.
Cambio por decisión del cliente:
- El cliente absorberá los gastos logísticos.
8. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- El proceso puede tardar entre 5 y 20 días hábiles dependiendo de la institución financiera
- El monto aprobado podrá excluir costos logísticos no recuperables
9. Garantías del fabricante
Muchos productos comercializados cuentan con garantía directa del fabricante.
Dependiendo del caso:
- La atención podrá realizarse directamente con fabricante
- Podrá requerirse diagnóstico técnico
- Podrán aplicarse procesos específicos por marca o categoría
10. Productos técnicos y especializados
Debido a la naturaleza de algunos productos:
- UPS
- Baterías
- Sistemas eléctricos
- Equipos industriales
- Infraestructura crítica
podría requerirse validación técnica antes de aprobar devoluciones o garantías.
11. Contacto
Para devoluciones o aclaraciones:
Correo: inf@tiendagpc.com
Teléfono: 55 5556-4282
Horario: 8:00 am – 19:00